Obchodní podmínky – parkliku.cz
verze 1.0
1. Preambule
1.1 Tyto obchodní podmínky (dále jen „Podmínky“) upravují vzájemná práva a povinnosti mezi:
Firma: Lukáš Holubík
Sídlo: Na stráni 125, Jablonné v Podještědí, 471 25
IČ: 04944631
(dále jen „Poskytovatel“),
a fyzickou nebo právnickou osobou, která si objedná Služby Poskytovatele (dále jen „Klient“).
1.2 Tyto Podmínky jsou primárně určeny pro Klienty – podnikatele, tedy osoby, které jednají v rámci své podnikatelské činnosti nebo v rámci samostatného výkonu svého povolání. V případě, že Klientem je spotřebitel, použijí se na smluvní vztah rovněž kogentní (závazná) ustanovení právních předpisů na ochranu spotřebitele. V případě rozporu mezi těmito Podmínkami a kogentní právní úpravou má přednost právní úprava na ochranu spotřebitele.
1.3 Klient potvrzením objednávky, úhradou ceny Služeb nebo faktickým užíváním Služeb potvrzuje, že se s Podmínkami seznámil a souhlasí s nimi.
1.4 Podmínky tvoří nedílnou součást Smlouvy a jsou zveřejněny na webových stránkách parkliku.cz.
2. Definice
„Služby“ – digitální služby Poskytovatele, zejména nastavení reklamních kampaní, analytické služby, technické nastavení marketingových nástrojů a další jednorázové či opakované služby dle specifikace na webu nebo v objednávce.
„Produkt“ – online produkt nebo balíček Služeb s konkrétně definovaným obsahem.
„Subscription / Tarif“ – opakovaný měsíční balíček Služeb, pokud je nabízen.
„Objednávka“ – závazná objednávka Služeb učiněná prostřednictvím webu, e-mailu nebo jiné komunikační formy.
„Cena Služby“ – cena uvedená u konkrétní Služby nebo Tarifu.
„Digitální obsah“ – obsah poskytovaný elektronicky bez fyzického nosiče dle § 2389 a násl. občanského zákoníku.
„Smlouva“ – smluvní vztah mezi Poskytovatelem a Klientem uzavřený dle těchto Podmínek.
3. Uzavření Smlouvy
3.1 Smlouva je uzavřena okamžikem, kdy Poskytovatel akceptuje Objednávku Klienta, nebo okamžikem úhrady Ceny Služby Klientem, podle toho, co nastane dříve.
3.2 Poskytovatel je oprávněn Objednávku odmítnout, zejména pokud:
- je v rozporu s právními předpisy nebo dobrými mravy,
- je technicky nebo kapacitně neproveditelná.
3.3 Je-li Klient spotřebitel, má právo být před uzavřením Smlouvy informován v rozsahu požadovaném příslušnými právními předpisy na ochranu spotřebitele.
4. Povaha Služby a právo na odstoupení (platí pouze pro Spotřebitele)
4.1 Klient bere na vědomí, že Služby mají povahu digitálních služeb nebo digitálního obsahu, často poskytovaných na míru podle jeho požadavků.
4.2 U Klientů – podnikatelů platí, že po dodání Služby není možné od Smlouvy odstoupit ani požadovat vrácení ceny Služby, ledaže tak stanoví kogentní ustanovení právních předpisů nebo výslovná dohoda Smluvních stran.
4.3 Je-li Klient spotřebitelem, může mít právo na odstoupení od Smlouvy do 14 dnů od jejího uzavření, není-li dále uvedeno jinak. Klient – spotřebitel bere na vědomí, že:
- pokud výslovně požádá o zahájení poskytování Služby před uplynutím 14denní lhůty pro odstoupení od Smlouvy, a
- Služba bude plně poskytnuta,
ztrácí právo na odstoupení od Smlouvy po úplném poskytnutí Služby, a to v souladu s § 1837 občanského zákoníku.
4.4 Pokud spotřebitel odstoupí od Smlouvy poté, co již bylo s plněním započato, je povinen uhradit Poskytovateli poměrnou část ceny odpovídající rozsahu dosud poskytnutého plnění a účelně vynaloženým nákladům.
5. Specifikace jednotlivých produktů a Služeb
5.1 Tento článek obsahuje specifikaci obsahu a rozsahu plnění jednotlivých produktů a Služeb poskytovaných Poskytovatelem (dále jen „Karty služeb“).
5.2 Každá Karta služby obsahuje zejména:
- název produktu/Služby,
- popis obsahu a rozsahu plnění,
- co je součástí ceny,
- co není součástí ceny,
- požadavky na podklady od Klienta,
- dodací lhůtu (pokud se liší od obecných),
- specifické limity odpovědnosti, pokud se odlišují od těchto Podmínek,
- způsob předání hotového plnění.
5.3 Pokud se specifické podmínky uvedené v Kartě služby liší od obecných ustanovení těchto Podmínek, mají přednost podmínky uvedené v dané Kartě služby.
5.4 Poskytovatel si vyhrazuje právo obsah jednotlivých služeb a produktů aktualizovat. Změna se nevztahuje na služby, které již byly objednány a uhrazeny, ledaže se Smluvní strany dohodnou jinak.
6. Karty jednotlivých Služeb
Popis služby:
Jednorázové technické nastavení reklamních kampaní v systému Google Ads podle požadavků Klienta.
Rozsah plnění zahrnuje:
- založení nebo kontrolu Google Ads účtu,
- vytvoření kampaní dle objednávky –
– Brandová kampaň (na Brandové výrazy)
– Akviziční kampaň na vaše služby/ produkty (P-max)
– Re-marketing (P-max)
– Search kampaň na max Top 20 KW (1-3 reklamy)
(P-max kampaně obsahují jeden podklad) - vytvoření struktury reklamních sestav a základních reklamních textů a rozšíření,
- nastavení rozpočtů, lokalit, bidding strategií a cílení,
- Doporučení pro následnou optimalizaci
Rozsah plnění nezahrnuje:
- průběžnou správu a optimalizaci kampaní,
- tvorbu grafických podkladů (pokud není sjednáno jinak),
- garanci výkonu kampaní, konverzí či návratnosti investice,
- dlouhodobou správu účtu po dokončení nastavení.
- nastavení konverzí
- propojení s GA4, GTM a dalšími platformami
Požadavky na Klienta:
- přístup do Google Ads, GA4, GTM, případně dalších relevantních účtů,
- vyplněný úvodní brief (formulář),
- dodání textových, grafických a dalších podkladů, pokud jsou vyžádány.
Dodací lhůta:
Maximálně 14 pracovních dnů od dodání kompletních podkladů. (Svátky a oznámené dovolené se nepočítají jako pracovní den.)
Specifické podmínky:
Nejsou stanoveny.
Způsob dodání:
Nastavením přímo v účtu Google Ads a informováním Klienta e-mailem.
Popis služby:
Jednorázové vytvoření a nastavení kampaní v systému Sklik.
Rozsah plnění zahrnuje:
- Brandová kampaň (na Brandové výrazy)
- Akviziční kampaň na vaše služby/ produkty (Obsah)
- Re-marketing (Obsah)
- Search kampaň na max Top 20 KW (1-3 reklamy)
Rozsah plnění nezahrnuje:
- průběžnou správu a optimalizaci kampaní,
- tvorbu grafických podkladů (pokud není sjednáno jinak),
- garanci výkonu kampaní, konverzí či návratnosti investice,
- dlouhodobou správu účtu po dokončení nastavení.
- nastavení konverzí
- propojení s GA4, GTM a dalšími platformami
Požadavky na Klienta:
- přístup do Sklik účtu,
- přístup do GA4, GTM, případně dalších relevantních účtů,
- vyplněný úvodní brief (formulář),
- dodání textových, grafických a dalších podkladů, pokud jsou vyžádány.
Dodací lhůta:
Maximálně 14 pracovních dnů od dodání kompletních podkladů. (Svátky a oznámené dovolené se nepočítají jako pracovní den.)
Specifické podmínky:
– Pro reklamaci nefunkční měření se na nás obraťte do 7dní. Neručíme za dlouhodobou funkčnost měření. Měření je nastaveno pomocí platforem třetích stran, tedy nemůžeme ručit za jejich plynulou funkčnost. Funkčnost můžou ovlivnit různé změny v platformách, nebo u vás na webu.
Způsob dodání:
Nastavením kampaní v účtu Sklik a informováním Klienta e-mailem.
Popis služby:
Implementace a nastavení měření pro web a reklamní systémy.
Rozsah plnění zahrnuje:
- vytvoření nebo nastavení GA4,
- nastavení událostí a konverzí v Google Tag Manageru,
- Kliknutí na telefon
- Kliknutí na e-mail
- odeslaný formulář
- propojení GA4 s reklamními účty a webem,
- základní testování funkčnosti měření.
Rozsah plnění nezahrnuje:
- obsahové úpravy webu,
- pokročilé analytické reportování,
- úpravy datalayer
- jiné úpravy na webu
- napojení GTM na web
Požadavky na Klienta:
- přístupy do GA4, GTM, webu a případně dalších systémů,
- pokud je více formulářů – jasné zadání, jaké konverze a události mají být měřeny.
- funkční nasazené GTM na webu
Dodací lhůta:
Maximálně 14 pracovních dnů od dodání kompletních podkladů. (Svátky a oznámené dovolené se nepočítají jako pracovní den.)
Specifické podmínky:
Funkčnost měření může být omezena technickým stavem webu, který není v odpovědnosti Poskytovatele.
Způsob dodání:
Nasazením skriptů a tagů (vše skrze GTM) a informováním Klienta e-mailem.
Popis služby:
Odborná analýza reklamního účtu a doporučení pro zlepšení.
Rozsah plnění zahrnuje:
- analýzu struktury kampaní a základních metrik výkonu,
- identifikaci zásadních chyb v nastavení,
- doporučení ke zlepšení,
- odevzdání výstupu v podobě PDF nebo GoogleDOC.
Rozsah plnění nezahrnuje:
- implementaci doporučených změn,
- nějaké hluboké rozbory nebo analýzy,
- zpětná komunikace nebo další doplňování na dotazy
Požadavky na Klienta:
- přístup do relevantního reklamního účtu,
- základní informace o cílech kampaní.
Dodací lhůta:
Maximálně 14 pracovních dnů od dodání kompletních podkladů. (Svátky a oznámené dovolené se nepočítají jako pracovní den.)
Specifické podmínky:
Audit má povahu doporučení, nikoliv garance budoucího výkonu kampaní. Vše jsou subjektivní doporučení a negarantujeme za změny, výkyvy, výpadky související s implementací doporučeních.
Způsob dodání:
E-mailem ve formě dokumentu nebo odkazu.
Popis služby:
Úprava firemního profilu v Google Business Profile (Google Firmy) za účelem zlepšení viditelnosti firmy ve vyhledávání a v Mapách Google.
Rozsah plnění zahrnuje:
- založení nového profilu (1) nebo převzetí/úpravu stávajícího profilu,
- vyplnění základních informací o firmě (název, adresa, kontakty, otevírací doba) Vše z webu nebo úvodního briefu,
- zařazení do vhodné kategorie,
- nahrání dodaných fotografií,
- základní optimalizaci popisu profilu (krátký text o firmě).
- doplnění produktů nebo služeb dle webu
Rozsah plnění nezahrnuje:
- pravidelnou správu profilu a odpovídání na recenze,
- garanci konkrétní pozice ve vyhledávání,
- profesionální focení firmy,
- následné úpravy po předání (nad rámec drobných korekcí),
- ověření Google Firmy
Požadavky na Klienta:
- přístup do Google účtu, pod kterým má být profil veden (případně součinnost při pozvání do správy),
- základní informace o firmě (název, IČO, adresa, kontakty, otevírací doba) , vyplnění Brief formuláře,
- krátký popis firmy, logo a fotografie nebo grafiku kterou chcete umístit do účtu.
Dodací lhůta:
Maximálně 14 pracovních dnů od dodání kompletních podkladů. (Svátky a oznámené dovolené se nepočítají jako pracovní den.)
Specifické podmínky:
Schválení nebo ověření profilu ze strany společnosti Google (např. poštovní dopis, telefon, e-mail) není v moci Poskytovatele a může prodloužit dobu, než se profil začne zobrazovat. Musí zajistit klient.
Způsob dodání:
Nastavením nebo úpravou firemního profilu v Google Business Profile a informováním Klienta e-mailem.
Popis služby:
Vytvoření jednoduchých grafických bannerů pro online reklamu (např. Google Display, Sklik, sociální sítě) dle dodaných podkladů.
Rozsah plnění zahrnuje:
- vytvoření základní grafiky banneru/bannerů (počet a formáty dle konkrétního balíčku),
- Obrázky: 1,91:1, 1:1 a 4:5
- Formát: JPG, PNG, (max. 5 MB)
- Dvě varianty pro A/B testování (Bez CTA a s CTA)
Rozsah plnění nezahrnuje:
- komplexní branding, tvorbu loga nebo celé vizuální identity,
- pokročilé ilustrace, animace nebo video,
- rozsáhlý copywriting nad rámec krátkých textů pro banner, pokud není sjednáno jinak.
- Více než dvě varianty
- Vratky a verzování
- Úpravy nad ráme na přání
Požadavky na Klienta:
- dodání loga ve vhodné kvalitě,
- dodání textů pro bannery (pokud není domluveno, že návrh textů zajistí Poskytovatel),
- případně základní brand manuál (barvy, fonty), pokud existuje.
- dodání podkladové grafiky (pokud nebude dodáno bude použito z fotobanky)
- případně popis představy
Dodací lhůta:
Maximálně 14 pracovních dnů od dodání kompletních podkladů. (Svátky a oznámené dovolené se nepočítají jako pracovní den.)
Specifické podmínky:
Větší grafické změny nebo nové varianty bannerů jsou zpoplatněny samostatně.
Způsob dodání:
Předáním bannerů v elektronické podobě (např. odkaz ke stažení, e-mail).
Popis služby:
Analýza relevantních klíčových slov pro PPC kampaně a SEO Klienta.
Rozsah plnění zahrnuje:
- sběr a návrh klíčových slov dle vstupních informací o podnikání Klienta,
- rozdělení klíčových slov do logických celků (skupin/témat),
- základní vyhodnocení vyhledávanosti a konkurence (v rámci dostupných nástrojů),
- doporučení pro strukturu kampaní nebo obsah (např. témata sestav či obsahových okruhů),
- předání výstupu v přehledné tabulce (např. XLS, Google Sheets nebo PDF).
Rozsah plnění nezahrnuje:
- přípravu samotných reklamních textů,
- technické založení nebo úpravu kampaní,
- kompletní SEO audit webu.
- implementace KW do procesu (Pokud není nákup kombinován s nastavením)
Požadavky na Klienta:
- základní informace o produktech a službách,
- informace o cílových trzích, lokalitách a konkurenci (pokud je má Klient k dispozici),
- případně přístup do reklamních účtů nebo analytických nástrojů, pokud mají být využita i tato data.
- Klíčové slova, které klient nyní používá.
Dodací lhůta:
Maximálně 14 pracovních dnů od dodání kompletních podkladů. (Svátky a oznámené dovolené se nepočítají jako pracovní den.)
Specifické podmínky:
Ukazatele vyhledávanosti a konkurence vychází z nástrojů třetích stran a nemusí plně odrážet budoucí chování uživatelů a za přesnost dat nemůžeme ručit.
Způsob dodání:
Předáním analýzy v elektronické podobě (tabulka/dokument – URL na GoogleDOC) a případně krátkým komentářem e-mailem.
Popis služby:
Vytvoření jednoduchých grafických podkladů pro profily Google Business Profile a Firmy.cz s využitím nástrojů umělé inteligence (AI).
Rozsah plnění zahrnuje:
- návrh 1–X (dle balíčku) grafických vizuálů vhodných pro použití v profilu Google Firmy / Firmy.cz (např. cover, ilustrační obrázek, jednoduché vizuály),
- generování grafiky pomocí AI nástrojů na základě podkladů a zadání Klienta,
- základní úpravu a ořez do doporučených rozměrů.
Rozsah plnění nezahrnuje:
- tvorbu komplexní vizuální identity,
- garanci unikátního grafického stylu nezaměnitelného s výstupy třetích stran (AI pracuje s rozsáhlými datovými sadami),
- profesionální fotografii reálných prostor nebo osob.
- 100% přesný výstup na vzdory zadání
Požadavky na Klienta:
- stručné zadání vzhledu (styl, barvy, témata),
- informace o značce, případně logo, které má být v grafice použito,
- souhlas s využitím AI nástrojů při tvorbě grafiky.
Dodací lhůta:
Maximálně 14 pracovních dnů od dodání kompletních podkladů. (Svátky a oznámené dovolené se nepočítají jako pracovní den.)
Specifické podmínky:
Vzhledem k povaze AI generované grafiky Poskytovatel nezaručuje, že výstupy nebudou vizuálně podobné jiným materiálům generovaným třetími osobami.
Dále vzhled je subjektivní, tedy nelze zaručit 100% ´´match´´ z vaší představou.
Způsob dodání:
Předáním grafických souborů v elektronické podobě (typicky JPG/PNG) formou odkazu nebo e-mailem.
Popis služby:
Pravidelný měsíční report výkonu PPC kampaní, určený pro přehled a základní vyhodnocení výsledků.
Rozsah plnění zahrnuje:
- sběr dat z relevantních reklamních účtů (např. Google Ads, Sklik – dle rozsahu spolupráce),
- zpracování měsíčního reportu s hlavními metrikami (např. zobrazení, prokliky, CTR, cena za klik, konverze, cena za konverzi),
- obecná doporučení (např. kde dává smysl přidat rozpočet, které kampaně si zaslouží pozornost).
Rozsah plnění nezahrnuje:
- nastavení nebo správu kampaní (pokud není sjednáno jinak),
- detailní datovou analytiku mimo PPC (např. komplexní GA4 analýzy),
- pravidelné osobní nebo online konzultace – pokud nejsou součástí samostatné služby nebo tarifu.
Požadavky na Klienta:
- dlouhodobý přístup k reklamním účtům,
- spolupráce při případných změnách nastavení přístupů,
- jasně vymezené období, ke kterému má být report zpracován (zpravidla kalendářní měsíc).
Dodací lhůta:
Obvykle v průběhu následujícího měsíce po skončení reportovaného období (Standartně do 10. dne následujícího měsíce).
Specifické podmínky:
- Report je informační pomůcka a nenahrazuje detailní konzultaci nebo audit.
- Data jsou čerpány z aplikací třetích stran. Tedy nemusí odpovídat 1:1 reálným číslům a není to v naší moci ověřit nebo změnit.
Způsob dodání:
Předáním reportu v elektronické podobě (odkaz na dashboard) e-mailem.
Popis služby:
Jednorázové technické nastavení reklamních kampaní v systému Google Ads podle požadavků Klienta.
Rozsah plnění zahrnuje:
- založení nebo kontrolu Google Ads účtu,
- vytvoření kampaní dle objednávky –
– Brandová kampaň (na Brandové výrazy)
– Akviziční kampaň na vaše produkty (P-max)
– Re-marketing (P-max)
– Search kampaň na max Top 20 KW (1-3 reklamy)
(P-max kampaně obsahují jeden podklad) - vytvoření struktury reklamních sestav a základních reklamních textů a rozšíření,
- nastavení rozpočtů, lokalit, bidding strategií a cílení,
- Doporučení pro následnou optimalizaci
Rozsah plnění nezahrnuje:
- průběžnou správu a optimalizaci kampaní,
- tvorbu grafických podkladů (pokud není sjednáno jinak),
- garanci výkonu kampaní, konverzí či návratnosti investice,
- dlouhodobou správu účtu po dokončení nastavení.
- nastavení konverzí
- propojení s GA4, GTM, GMC a dalšími platformami
- Příprava nebo úprava produktového feedu
Požadavky na Klienta:
- přístup do Google Ads, GA4, GTM, GMC(Google Merchant Center) případně dalších relevantních účtů,
- vyplněný úvodní brief (formulář),
- dodání textových, grafických a dalších podkladů, pokud jsou vyžádány.
- Připravený produktový feed propojení s GMC
- Vyplněné všechny informace v GMC
Dodací lhůta:
Maximálně 14 pracovních dnů od dodání kompletních podkladů. (Svátky a oznámené dovolené se nepočítají jako pracovní den.)
Specifické podmínky:
Nejsou stanoveny.
Způsob dodání:
Nastavením přímo v účtu Google Ads a informováním Klienta e-mailem.
Popis služby:
Jednorázové vytvoření a nastavení kampaní v systému Sklik případně Zboží.
Rozsah plnění zahrnuje:
- Brandová kampaň (na Brandové výrazy)
- Akviziční kampaň na vaše produkty (Obsah)
- Akviziční kampaň na vaše produkty (Zboží)
- Re-marketing (Obsah)
- Search kampaň na max Top 20 KW (1-3 reklamy)
Rozsah plnění nezahrnuje:
- průběžnou správu a optimalizaci kampaní,
- tvorbu grafických podkladů (pokud není sjednáno jinak),
- garanci výkonu kampaní, konverzí či návratnosti investice,
- dlouhodobou správu účtu po dokončení nastavení.
- nastavení konverzí
- propojení s GA4, GTM a dalšími platformami
- příprava nebo optimalizace produktového feedu
Požadavky na Klienta:
- přístup do Sklik, Zboží účtu,
- přístup do GA4, GTM, případně dalších relevantních účtů,
- vyplněný úvodní brief (formulář),
- dodání textových, grafických a dalších podkladů, pokud jsou vyžádány.
- Připravený a optimalizovaný produktový feed
Dodací lhůta:
Maximálně 14 pracovních dnů od dodání kompletních podkladů. (Svátky a oznámené dovolené se nepočítají jako pracovní den.)
Specifické podmínky:
– Pro reklamaci nefunkční měření se na nás obraťte do 7dní. Neručíme za dlouhodobou funkčnost měření. Měření je nastaveno pomocí platforem třetích stran, tedy nemůžeme ručit za jejich plynulou funkčnost. Funkčnost můžou ovlivnit různé změny v platformách, nebo u vás na webu.
Způsob dodání:
Nastavením kampaní v účtu Sklik a informováním Klienta e-mailem.
7. Poskytnutí součinnosti a dodání podkladů
7.1 Po úhradě Ceny Služby je Klient povinen dodat veškeré potřebné podklady, informace a přístupové údaje, včetně vyplněného úvodního briefu, a to nejpozději do 30 kalendářních dnů.
7.2 Podklady mohou být dodány e-mailem, prostřednictvím formuláře či jiným dohodnutým způsobem.
7.3 Pokud Klient v uvedené lhůtě 30 dnů podklady nedodá, nese plnou odpovědnost za nemožnost Službu poskytnout. V takovém případě:
- platí, že platba za Službu propadá ve prospěch Poskytovatele bez nároku na vrácení, s ohledem na blokaci kapacity a administrativní náklady
7.4 Poskytovatel není povinen začít poskytovat Službu, dokud nejsou podklady dodány v rozsahu, který považuje za nezbytný.
8. Dodání Služby
8.1 Termín dodání Služby začíná běžet od okamžiku dodání kompletních podkladů Klientem.
8.2 Služba je považována za dodanou okamžikem:
- odevzdání výstupu (např. dokument, audit, report), nebo
- dokončení technického nastavení v účtech Klienta, nebo
- zasláním informace Klientovi, že Služba byla dokončena.
8.3 Drobné úpravy po předání výstupu jsou součástí Služby v rozsahu uvedeném v Kartě služby. Rozsáhlejší úpravy nebo změny zadání se považují za novou Službu.
9. Měsíční Tarify a Subscription model
9.1 Pokud Klient využívá Tarif, je tento hrazen měsíčně předem.
9.2 Nevyčerpané plnění v rámci Tarifu se do dalšího období nepřevádí, není-li výslovně dohodnuto jinak.
9.3 Klient může požádat o změnu Tarifu; změna je účinná od následujícího fakturačního období, nedohodnou-li se strany jinak.
9.4 Poskytovatel je oprávněn Tarify měnit. O změně informuje Klienta s přiměřeným předstihem.
9.5 V případě prodlení Klienta s úhradou ceny Tarifu je Poskytovatel oprávněn Služby dočasně pozastavit.
10. Odpovědnost a negarantování výsledků
10.1 Poskytovatel poskytuje zejména technické nastavení a odborná doporučení. Neodpovídá za obchodní výsledky kampaní ani za dosažení konkrétních cílů Klienta.
10.2 Poskytovatel zejména negarantuje:
- počet konverzí,
- návratnost investice,
- počet návštěv,
- schválení reklam systémy třetích stran (Google, Meta, Seznam apod.).
10.3 Výkon kampaní je ovlivněn faktory, které Poskytovatel nemůže ovlivnit (konkurence, stav webu, sezónnost, výše rozpočtu, změny algoritmů třetích stran apod.).
10.4 Za optimalizaci a dlouhodobé řízení kampaní po jejich nastavení odpovídá Klient, pokud není sjednáno, že tyto činnosti vykonává Poskytovatel.
11. Reklamace
11.1 Klient je oprávněn reklamovat pouze technické chyby v nastavení Služeb (např. zjevně chybná URL, nesprávný účet, zjevná chyba v cílení oproti schválenému zadání).
11.2 Reklamace výkonu kampaní (např. nízký počet konverzí, vysoká cena za klik) není důvodem pro uplatnění práv z vadného plnění.
11.3 Reklamaci je Klient povinen uplatnit bez zbytečného odkladu, nejpozději do 7 dnů ode dne, kdy byla Služba dodána.
11.4 Poskytovatel se zavazuje reklamaci vyřídit v přiměřené lhůtě; u spotřebitelů nejpozději ve lhůtách stanovených právními předpisy (30 pracovních dní).
12. Cena, fakturace a platební podmínky
12.1 Cena Služeb je uvedena na webu, v nabídce Poskytovatele nebo v potvrzení Objednávky.
12.2 Služby jsou hrazeny předem, nedohodnou-li se Smluvní strany jinak.
12.3 Faktura (daňový doklad) je zasílána Klientovi elektronicky.
12.4 V případě prodlení Klienta s úhradou je Poskytovatel oprávněn:
- pozastavit poskytování Služeb,
- odstoupit od Smlouvy,
- požadovat zákonný úrok z prodlení a případně náhradu škody.
13. Podmínky spolupráce
13.1 Klient se zavazuje poskytovat Poskytovateli součinnost, pravdivé a úplné informace.
13.2 Poskytovatel je oprávněn využít ke splnění Služby třetí osoby (subdodavatele). Za jejich činnost však odpovídá, jako by je vykonával sám.
13.3 Poskytovatel je oprávněn uvést Klienta jako referenci v anonymizované formě, případně s uvedením obchodního jména Klienta, souhlasí-li s tím Klient nebo to vyplývá z dosavadní praxe spolupráce.
14. Mlčenlivost
14.1 Smluvní strany se zavazují zachovávat mlčenlivost o všech důvěrných informacích, které se o sobě navzájem v souvislosti se Smlouvou dozvěděly.
14.2 Mlčenlivost trvá i po ukončení Smlouvy.
15. Ochrana osobních údajů (GDPR)
15.1 Zpracování osobních údajů se řídí dokumentem „Zásady ochrany osobních údajů“, který je dostupný na webu Poskytovatele.
15.2 Klient bere na vědomí, že Poskytovatel zpracovává osobní údaje v rozsahu nezbytném pro plnění Smlouvy, vedení účetnictví a ochranu svých právních nároků.
16. Autorská práva a duševní vlastnictví
16.1 Veškeré výstupy vytvořené Poskytovatelem v rámci poskytování Služeb (např. struktura kampaní, texty reklam, nastavení měření, strategie) mohou Klientem být využívány pro jeho vlastní podnikatelskou činnost.
16.2 Není-li výslovně dohodnuto jinak, majetková autorská práva k těmto výstupům zůstávají Poskytovateli. Klient není oprávněn tyto výstupy dále prodávat nebo poskytovat jako samostatnou službu třetím osobám, ledaže se s Poskytovatelem písemně dohodne jinak.
16.3 Klient není oprávněn neoprávněně zasahovat do autorských děl Poskytovatele ani je upravovat způsobem snižujícím jejich hodnotu.
17. Odpovědnost za škodu a vyšší moc
17.1 Poskytovatel neodpovídá za škodu způsobenou:
- vyšší mocí (např. výpadky služeb třetích stran, přírodní události),
- jednáním Klienta nebo třetích osob,
- nesprávným použitím Služeb,
- neoprávněným zásahem do účtů Klienta (hackerský útok apod.).
17.2 Poskytovatel neodpovídá za nepřímé škody, jako je ušlý zisk, ztráta dat či poškození dobrého jména, v maximálním rozsahu povoleném právními předpisy.
17.3 Maximální celková výše náhrady škody, kterou je Poskytovatel povinen Klientovi – podnikateli nahradit, je omezena částkou odpovídající ceně konkrétní Služby, v souvislosti s níž škoda vznikla. U Klientů – spotřebitelů se toto omezení uplatní pouze v rozsahu, v jakém není v rozporu s kogentními ustanoveními právních předpisů.
18. Ukončení Smlouvy
18.1 U jednorázových Služeb Smlouva zaniká jejich úplným poskytnutím.
18.2 U Tarifů může Klient Smlouvu ukončit ke konci již uhrazeného fakturačního období; uhrazená platba se nevrací, není-li dohodnuto jinak nebo nevyplývá-li něco jiného z právních předpisů na ochranu spotřebitele.
18.3 Poskytovatel může od Smlouvy odstoupit zejména pokud:
- je Klient v prodlení s úhradou ceny a náprava nenastane ani po výzvě,
- Klient hrubě porušuje Podmínky nebo Smlouvu a náprava nenastane ani po výzvě,
- Klient neposkytuje součinnost nezbytnou pro poskytnutí Služeb,
- Klient jedná vůči Poskytovateli opakovaně agresivně či urážlivě nebo zcela nekomunikuje.
18.4 Ukončením Smlouvy nejsou dotčena ustanovení, která mají trvat i po jejím ukončení (zejména o ochraně osobních údajů, mlčenlivosti, autorských právech a náhradě škody).
19. Změna Podmínek
19.1 Poskytovatel je oprávněn tyto Podmínky jednostranně měnit či doplňovat.
19.2 Nové znění Podmínek je účinné dnem jejich zveřejnění na webu Poskytovatele, není-li uvedeno jiné datum účinnosti.
19.3 Na již uzavřené a uhrazené Smlouvy se použijí Podmínky platné a účinné v okamžiku uzavření Smlouvy, není-li mezi Smluvními stranami dohodnuto jinak.
20. Závěrečná ustanovení
20.1 Právní vztahy mezi Poskytovatelem a Klientem se řídí právním řádem České republiky.
20.2 Pokud by některé ustanovení těchto Podmínek bylo neplatné nebo neúčinné, nemá to vliv na platnost a účinnost ostatních ustanovení. Namísto neplatného ustanovení se použije ustanovení, které je svým účelem a smyslem nejblíže.
20.3 Před zahájením soudního sporu se Smluvní strany zavazují pokusit se spor vyřešit smírnou cestou. Klient je povinen Poskytovateli předem oznámit, že hodlá svůj nárok uplatnit soudní cestou.
20.4 K rozhodování sporů mezi Poskytovatelem a Klientem jsou příslušné soudy České republiky. Je-li Klient spotřebitelem, mohou se uplatnit zvláštní pravidla pro místní příslušnost dle právních předpisů.
20.5 Tyto Podmínky nabývají účinnosti dnem 1.1.2026.