Reklamační podmínky (Reklamační řád) – parkliku.cz
verze 1.0
Platnost od: 1. 1. 2026
Poskytovatel: Lukáš Holubík, IČ: 04944631
Sídlo: Jablonné v Podještědí, Na strání 125
Kontakt pro reklamace: podpora@parkliku.cz, tel.: 728 816 926
Tyto reklamační podmínky upravují postup uplatnění práv z vadného plnění (reklamací) u služeb/digitálních služeb poskytovaných na webu parkliku.cz (dále jen „Služby“). Nejsou-li některé otázky upraveny zde, použijí se Všeobecné obchodní podmínky a příslušné právní předpisy.
1) Co lze reklamovat
Reklamaci lze uplatnit zejména na vady poskytnuté Služby, typicky:
zjevné technické chyby v nastavení (např. chybné URL, nesprávný reklamní účet, zjevný rozpor v cílení oproti odsouhlasenému zadání),
vady výstupů (např. audit/report) spočívající v nesplnění dohodnutého rozsahu.
Výkon kampaní (např. nízký počet konverzí, vysoká cena za proklik, neschválení reklamních systémů třetích stran) není sám o sobě vadou služby, pokud bylo dodáno sjednané plnění (nastavení/doporučení/výstup).
2) Kdo může reklamaci uplatnit
Podnikatel (B2B) – osoba jednající v rámci podnikání.
Spotřebitel (B2C) – fyzická osoba mimo rámec podnikání. U spotřebitele se uplatní také kogentní pravidla na ochranu spotřebitele a pro digitální obsah/digitální služby.
3) Jak reklamaci uplatnit (postup)
Reklamaci uplatněte e-mailem na podpora@parkliku.cz a uveďte:
identifikaci objednávky (číslo objednávky/faktury, datum),
popis vady a kdy se projevila,
požadovaný způsob vyřízení (oprava/doplnění, sleva, případně odstoupení, pokud to zákon umožňuje),
relevantní podklady (screenshoty, odkazy, přístupy jen pokud jsou nutné).
Potvrzení o přijetí reklamace vám zašleme bez zbytečného odkladu.
4) Lhůty pro uplatnění reklamace
4.1 Podnikatel (B2B)
Reklamaci je Klient povinen uplatnit bez zbytečného odkladu, nejpozději do 7 dnů ode dne dodání Služby, aby bylo možné vadu ověřit a předejít škodám z prodlení.
4.2 Spotřebitel (B2C) – digitální služby/digitální obsah
Reklamaci je Klient povinen uplatnit bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů ode dne dodání Služby, aby bylo možné vadu ověřit a předejít škodám z prodlení.
5) Vyřízení reklamace a lhůty
Reklamace vyřizujeme v přiměřené době s ohledem na povahu služby a vady.
U spotřebitele musí být reklamace vyřízena (a spotřebitel o tom informován) nejpozději do 30 dnů, pokud se nedohodneme na delší lhůtě.
6) Způsob vyřízení reklamace
Podle povahy vady může být reklamace vyřízena zejména:
odstraněním vady / opravou / doplněním plnění,
poskytnutím přiměřené slevy,
u spotřebitele v zákonem stanovených případech také odstoupením od smlouvy a vrácením ceny (např. pokud vadu nelze odstranit nebo není odstraněna řádně a včas).
7) Vrácení peněz (refundace)
Pokud je výsledkem vyřízení reklamace (nebo jiného zákonného důvodu) vrácení peněz, proběhne vrácení zpravidla stejnou platební metodou, jakou byla platba provedena, není-li dohodnuto jinak.
8) Reklamace platební transakce
Pokud se reklamace týká samotné platby (např. platební transakce, stržení částky apod.), kontaktujte nejprve nás na podpora@parkliku.cz nebo telefonu 728 816 926. V odůvodněných případech může být nutné řešit i procesy poskytovatele platebních služeb.