CLV / LTV

(Customer Lifetime Value)

Definice tohoto výrazu

CLV/LTV je hodnota zákazníka za celou dobu vztahu s firmou – tedy kolik peněz ti průměrný zákazník přinese dlouhodobě (ne jen v první objednávce). Je to zásadní ukazatel pro to, kolik si můžeš dovolit investovat do akvizice.

Vzorec pro výpočet metriky

Existuje více přístupů. Nejčastěji se používají zjednodušené varianty, např.:

LTV ≈ průměrná hodnota objednávky × počet objednávek za období × průměrná délka vztahu
nebo (pro e-shopy často praktičtější):
LTV ≈ průměrná marže na objednávku × počet opakovaných nákupů
Důležité je vybrat vzorec, který odpovídá tvému byznysu a datům.

Výhody použití této metriky

Určuje, jak vysoké může být „zdravé“ CPA/CAC (když máš vysoké LTV, můžeš akvizici přeplácet víc).
Pomáhá rozhodovat mezi růstem vs ziskovostí (kdy se investice do akvizice vrátí).
Umožní segmentovat zákazníky (VIP, nízká hodnota, vysoká hodnota) a tomu přizpůsobit marketing.

Možné rizika spjaté s touto metrikou

LTV se snadno přecení, když nepočítáš marži, refundace, support, logistiku.
Průměr zkreslí „super zákazníci“ – lepší je sledovat i medián / segmenty.
U nových projektů je LTV spíš odhad → nutně pracuješ s nejistotou.
Co hlídat navíc: kohorty (opakované nákupy v čase), marže, refund rate, retence, náklady na péči o zákazníka.

Nastavíme vám Firmy.cz a Google Firmy

Profesionálně vám nastavíme Google Business Profile tak, aby se zobrazoval co nejvýše a přiváděl nové klienty.

Jednorázové nastavení PPC Kampaní

Získejte profesionálně nastavené kampaně, které můžete sami spravovat nebo jen spustit!