CLV / LTV
Definice tohoto výrazu
CLV/LTV je hodnota zákazníka za celou dobu vztahu s firmou – tedy kolik peněz ti průměrný zákazník přinese dlouhodobě (ne jen v první objednávce). Je to zásadní ukazatel pro to, kolik si můžeš dovolit investovat do akvizice.
Vzorec pro výpočet metriky
Existuje více přístupů. Nejčastěji se používají zjednodušené varianty, např.:
-
LTV ≈ průměrná hodnota objednávky × počet objednávek za období × průměrná délka vztahu
nebo (pro e-shopy často praktičtější): -
LTV ≈ průměrná marže na objednávku × počet opakovaných nákupů
Důležité je vybrat vzorec, který odpovídá tvému byznysu a datům.
Výhody použití této metriky
-
Určuje, jak vysoké může být „zdravé“ CPA/CAC (když máš vysoké LTV, můžeš akvizici přeplácet víc).
-
Pomáhá rozhodovat mezi růstem vs ziskovostí (kdy se investice do akvizice vrátí).
-
Umožní segmentovat zákazníky (VIP, nízká hodnota, vysoká hodnota) a tomu přizpůsobit marketing.
Možné rizika spjaté s touto metrikou
-
LTV se snadno přecení, když nepočítáš marži, refundace, support, logistiku.
-
Průměr zkreslí „super zákazníci“ – lepší je sledovat i medián / segmenty.
-
U nových projektů je LTV spíš odhad → nutně pracuješ s nejistotou.
-
Co hlídat navíc: kohorty (opakované nákupy v čase), marže, refund rate, retence, náklady na péči o zákazníka.
Nastavíme vám Firmy.cz a Google Firmy
Profesionálně vám nastavíme Google Business Profile tak, aby se zobrazoval co nejvýše a přiváděl nové klienty.
Jednorázové nastavení PPC Kampaní
Získejte profesionálně nastavené kampaně, které můžete sami spravovat nebo jen spustit!
